商品知識は完璧にありますか？
ある人が商品知識と売上は大きくは関係しないっていうのを言ってたんです。
いやいやいやと。
商品知識がなかったら売上をあげる土俵にも立ってないわと。
商品のことを長々と説明するんじゃなくて
お客さんの問題を深掘りして解決策を提示する
ってこともその後に言ってたんですが、
それは商品知識がないとできないんですよね。
商品知識がたくさんついてくると
自分がたくさん喋っちゃうってことが起きるよ。
話を聞こうね。
ってことが言いたいのかもしれないですが
商品知識は100％持ってないといけません。
お客さんの悩みがどの商品の特徴やメリットと結びつくのか。
それを理解してないと良いヒアリングができないので。
なので、お客さんの問題をヒアリングするためにも
商品知識は完璧に持っていてください。
商品の特徴。その特徴が生み出すメリット。
これを隅から隅まで理解してからがスタートです。