一流とされるホテルに泊まってきました。
敷地も施設もデカいし、設備は色々あるし、
お庭は綺麗だし、朝食のビュッフェもおいしいし、
ランクが高いだけあるなって感じでした。
ですが、ちょっとこれどうなんかなっていうのも目についたんですよね。
これは僕の期待値が高かすぎたのかと疑わざるを得ない感じで。
何があったかというと、子どもの遊ぶ施設がめっちゃしょぼい。
しかもね、お金を払って遊ぶところですからね。
係の人はいないので、1時間の料金を払いながらも
ぶっちゃけ何時間遊んだとしてもバレないとか。
ボールプールがある感じで写真も貼ってあったのに、
ボールはひとつもないし、ボールがないことの記載もどこにもない。
清潔感は微妙だし、演出とかじゃなくて薄暗いし。
人がいないのか、収益が下がっていてそこに投資できないのか、なんなのかわかりませんが。
これならこの施設を開かないほうがマシなんじゃないか。
全然地元の区の施設のほうが楽しめる。
ここで遊んだ人はホテル全体の評価を少なくとも1は下げる。
そんな感じ。
基準に達しないなら出さないというのもひとつだよなと。
基準に達しないものは評価を下げるだけですからね。
お客さんとしては、期待しているものが満たされて普通なんですよね。
それを超えたら、やっと顧客満足でリピートするかもって感じで、
下回るなんていうのはもってのほか。
基準に達しないなら出さない。
少しレベルが上がってきたら質を意識して、
この考えを取り入れると良いかもしれないですね。