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迷わせない接客

息子のファーストシューズを買いに行ったんですけど、
店員さんの接客がなかなか良くて、
迷わせない接客だったなと。

 

販売においてスムーズに成約してもらうためには、
専門家ポジションをとってリードするっていうことが大事ですね。

お客さんは決めるための情報が得られてないと迷います。
こちらから必要な専門知識を伝えていくことで迷わず決めることができます。

 

今回のその店員さんも必要な分だけコミュニケーションをとって
無駄がなかったなと。

情報は多すぎても少なすぎてもダメです。
多すぎても迷う。
少なすぎても迷う。

 

お客さんを見て、必要な情報をお伝えしていきましょう。
ちゃんと観察できていれば
情報が足りているかどうかはわかります。

 

そうやっていれば余計な迷いを生まずに
しかも納得してもらえます。

 

ということで
専門性を持ってリードしていきましょう。
また買うときはあの人のところに行って聞いてみようってなりますよ。

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